REKLAMAČNÝ PORIADOK

upravujúci postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady medzi predávajúcim a kupujúcim

I. Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou:

Hoof s.r.o.
Poľná ulica 62/3
945 01 Komárno-Hadovce
Slovenská republika

E-mail: info@podkovy.sk
Tel.: +421 908 089 359

ďalej len „Predávajúci“.

2. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.

3. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

4. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje predovšetkým na Kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Práva a povinnosti pri nákupe podnikateľom sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými obchodnými podmienkami.

II. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri jeho dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a spĺňa dohodnuté a zákonom stanovené požiadavky.

2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe.

3. Pri novom tovare Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

4. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase jeho dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

5. Kupujúci je povinný používať tovar v súlade s jeho určením, návodom na použitie, bezpečnostnými pokynmi a odporúčaniami výrobcu.

6. Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru Kupujúcim,

• nesprávnym používaním alebo používaním v rozpore s určením výrobku,

• neodbornou montážou, úpravou alebo zásahom Kupujúceho alebo tretej osoby,

• zanedbaním bežnej údržby,

• nevhodným skladovaním,

• nadmerným alebo neprimeraným zaťažením,

• bežným opotrebením zodpovedajúcim charakteru a spôsobu používania výrobku,

• poškodením spôsobeným vonkajšími okolnosťami, za ktoré Predávajúci nezodpovedá.

Bežné opotrebenie výrobku spôsobené jeho obvyklým používaním sa nepovažuje za vadu.

III. Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže práva zo zodpovednosti za vady uplatniť u Predávajúceho najmä:

• elektronicky na e-mailovej adrese info@podkovy.sk,

• písomne na adrese sídla spoločnosti Hoof s.r.o., Poľná ulica 62/3, 945 01 Komárno-Hadovce, Slovenská republika,

• osobne po dohode s Predávajúcim.

2. Kupujúci by mal pri reklamácii uviesť najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno,

• kontaktné údaje,

• číslo objednávky alebo faktúry,

• označenie reklamovaného tovaru,

• čo najpresnejší opis vady,

• dátum, kedy sa vada prejavila,

• požadovaný spôsob odstránenia vady, ak si ho Kupujúci volí,

• prípadne fotografie alebo inú dokumentáciu preukazujúcu vadu.

3. Doklad o kúpe nie je potrebné predložiť v prípade, ak Predávajúci dokáže nákup jednoznačne overiť podľa svojej evidencie, napríklad podľa čísla objednávky alebo faktúry.

4. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení a pri spotrebiteľskej kúpe najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

5. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzické preskúmanie tovaru, Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu tovar preskúmať alebo ho podľa dohody Predávajúcemu doručiť.

6. Reklamovaný tovar odporúčame zasielať čistý, kompletný a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

IV. Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

2. V potvrdení Predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, opis reklamovanej vady a lehotu, v ktorej má byť vada odstránená, ak je možné túto lehotu v danom okamihu určiť.

3. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

V. Práva Kupujúceho pri vadnom tovare

1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Kupujúci má podľa zákonných podmienok právo požadovať:

• odstránenie vady opravou,

• výmenu tovaru,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo

• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

2. Kupujúci má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom predstavoval pre Predávajúceho neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

3. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

4. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.

5. Kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä v prípade, ak:

• Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

• Predávajúci odmietol vadu odstrániť,

• rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,

• ide o vadu takej závažnej povahy, ktorá odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

• Predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

6. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná, ak zákon neustanovuje inak.

VI. Náklady súvisiace s reklamáciou

1. Odstránenie vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, je pre spotrebiteľa bezplatné.

2. Náklady na prevzatie alebo odovzdanie veci, ktoré sú nevyhnutné na odstránenie vady, znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

3. Ak sa preukáže, že reklamovaná vada vznikla okolnosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá, môže byť reklamácia zamietnutá.

VII. Zamietnutie reklamácie

1. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia oznámi Kupujúcemu písomne.

2. Ak Kupujúci následne odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane v súlade s platnými právnymi predpismi.

VIII. Špecifiká niektorých výrobkov

1. Pri výrobkoch určených na profesionálne použitie, najmä pri podkúvačskom náradí, rašpliach, kliešťach, nožoch, podkovách, podkovákoch a inom pracovnom vybavení, sa za vadu nepovažuje bežné opotrebenie vznikajúce ich obvyklým používaním.

2. Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené použitím výrobku na iný účel, než na ktorý bol určený, nesprávnou technikou používania, neprimeraným mechanickým zaťažením, brúsením, zváraním, tepelným spracovaním, úpravou alebo iným zásahom, ktorý nebol schválený výrobcom.

3. Pri topánkach pre kone, podkovách, lepidlách, ošetrujúcich prípravkoch a inom sortimente, ktorého správna funkcia závisí od výberu vhodnej veľkosti, spôsobu aplikácie alebo odbornej montáže, nie je nesprávny výber veľkosti, nesprávna aplikácia alebo neodborná montáž vadou výrobku, pokiaľ Predávajúci neposkytol nesprávnu informáciu alebo nesprávny návod.

4. Uvedené ustanovenia nijakým spôsobom neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti Predávajúceho za vady.

IX. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu.

2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za podmienok stanovených právnymi predpismi právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

X. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť obchodných podmienok internetového obchodu Predávajúceho.

2. Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

3. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo podmienok prevádzkovania internetového obchodu.

4. Zmenou Reklamačného poriadku nie sú dotknuté práva Kupujúceho vzniknuté počas platnosti predchádzajúceho znenia Reklamačného poriadku.

5. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je zverejnené na internetovej stránke Predávajúceho.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 2. 9. 2026.